Mystery Guesting und Quality Checks

Mystery Guesting – das Beste rausholen

Als Hotelier führen Sie ein Haus mit 4 Sternen Superior oder gar 5 Sternen? Dann stehen Sie im Hotelranking ganz oben. Diese Sterne sind ein Qualitätsversprechen de luxe. Jeder Gast weltweit weiß, dass sie für erstklassigen bis luxuriösen Komfort stehen.

Wer viele Sterne anstrebt, kommt um ein Mystery Guesting nicht herum. Es ist ein Pflichtkriterium. Nur akkreditierte Tester wie ich dürfen einen solchen Check für die Deutsche Hotelklassifizierung durchführen und Ihr Haus – anonym – auf „Herz und Nieren“ nach den jeweils vorgegebenen Kriterien prüfen.

In diesen Fällen brauchen Sie ein Mystery Guesting:

  • Wertvolle Punkte für die Hotelklassifizierung

    Geht es Ihnen um zehn wertvolle Punkte für die Hotelklassifizierung? Ein Mystery Guesting zahlt unmittelbar auf Ihr Punktekonto ein, so dass auch Hotelbetriebe unter der 4 Sterne-Ebene von dieser Qualitätsprüfung profitieren. Außerdem wissen Sie nach dem Hoteltest genau, an welchen Stellschrauben Sie drehen müssen, um bei der Klassifizierung auf die volle Punktzahl zu kommen.

  • Superior Qualität Ihres Hotels

    Wollen Sie sogar in der Premiere League der deutschen Hotellerie ab 4 Sterne Superior mitspielen? Mit einem Mystery Guesting müssen Sie unter Beweis stellen, dass Ihr Haus den hohen Anforderungen an die Ausstattungs- und Servicequalität eines 4 Sterne Superior- oder 5 Sterne-Hotels gerecht wird.

  • Steigerung der Qualität

    Oder wollen Sie das Beste aus Ihrem Hotel rausholen? Eine Hotelüberprüfung durch ein Mystery Guesting deckt alle Schwächen schonungslos auf. Danach sind Sie im Bilde, was Sie für eine Steigerung der Qualität Ihres Hauses tun müssen. Meine Kunden schätzen es, dass ich mir Zeit für sie nehme, akribisch alle Schwachstellen aufspüre und zweckmäßige Empfehlungen gebe, wie man es noch besser machen kann.

Meine Angebote:

Mystery Check

für 10 wertvolle Punkte der Hotelklassifizierung

Nach den Vorgaben des Hotelverbands Deutschland (IHA) führe ich ein Mystery Guesting* mit mindestens einer Übernachtung in Ihrem Hause durch. Darin werden alle Angebote gesichtet, geprüft und bewertet. Die Ergebnisse halte ich für Sie in einem schriftlichen Prüfbericht fest. Der Umfang für diese Qualitätsprüfung ergibt sich aus den verbindlichen Vorgaben für die Hotelklassifizierung und den tatsächlichen Angeboten des Hotels. Für Ihren Nachweis über die Durchführung erhalten Sie eine Bescheinigung zur Vorlage beim Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA).

*Anerkannt als Mystery Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung (Zitat IHA)

Quality Check

für Ihre Qualitätsoffensive

Ideal für alle, die das Beste aus ihrem Hotel rausholen wollen: Meine Deluxe-Variante des Mystery Guesting* bietet einen ausführlichen Hoteltest mit bis zu zwei Übernachtungen. In diesem Quality Check werden alle Angebote geprüft, wie ein Gast in Anspruch genommen und auch aus seiner Sicht bewertet. Ein umfangreicher Prüfbericht inklusive Empfehlungen und eine Fotodokumentation zu ausgewählten Punkten liefern Ihnen jede Menge Input für weitere Qualitätsverbesserungen.

Auch beim Quality Check erhalten Sie einen Nachweis über die Durchführung zur Vorlage bei der Klassifizierungsgesellschaft.

*Anerkannt als Mystery Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung (Zitat IHA)

„Die umfassenden Berichte von Frau Rennack liefern uns seit zehn Jahren wertvolle Hinweise zur Verbesserung von Qualität und Service.“

Frank Werner, Geschäftsführer, SKAN-TOURS Touristik International GmbH