Immer schön freundlich!

Immer schön freundlich!

Datum: 27.03.2023 bis 28.03.2023
Uhrzeit: 10:00 - 13:00

Veranstaltungsort:
ADOBE CONNECT MEETING
Internet
ONLINE

Seminargebühr:
169,00 € netto zzgl. MwSt.


Serviceanleitung für Krisenzeiten

Ein freundlicher Service im Gastgewerbe ist wie ein Geschenk! Es erfreut alle Gäste, ist manchmal eine echte Überraschung und trägt immer zu einer emotionalen Beziehung zu Mitarbeitern und Unternehmen bei. Dabei sind natürliche Herzlichkeit, angenehme Höflichkeit und eine hohe Dienstleistungsbereitschaft nicht Jedem in die Wiege gelegt. Und doch sind sie die wichtigsten Gastgebertugenden. Gerade in Krisenzeiten steigen diese Soft Skills in ihrer Bedeutung. Service ist längst nicht „out“.

Wer lernt, Gäste und Kunden nicht als Störfaktoren zu sehen, sondern als Menschen mit ganz individuellen Anliegen wertzuschätzen, kann deren Wünsche und Erwartungen erkennen und entsprechend handeln.

Erfahren Sie, worauf es beim Service ankommt und erkennen Sie, wie Sie mit Persönlichkeit überzeugen und Gäste für Ihr Haus gewinnen.

Inhalte

  • Wie entsteht Kundenzufriedenheit
  • Erwartungshaltung von Gästen – ein Perspektivenwechsel
  • Angebote und Service im Einklang
  • Auf die eigene Einstellung kommt es an
  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Best Practice – Serviceideen für Rezeption, Etage und Gastronomie
Teilnehmer (max. 10)

Mitarbeiter und Auszubildende mit direktem Gästekontakt aus allen Abteilungen

Teilnehmergebühr

169,00 € netto zzgl. MwSt. inklusive Teilnehmerunterlagen (digital)

Zeit

27.03.23 und 28.03.23 jeweils von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr

Technische Voraussetzungen

Für eine reibungslose Teilnahme sind folgende Voraussetzungen zu beachten:

  • Jeder Teilnehmer benötigt einen Computer mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon (eingebaut oder extern)
  • Bei einem Laptop ist das geräteeigene Mikrofon ausreichend. Auch ein einfaches Headset ist geeignet.
  • Smartphones und Tablets sind für eine aktive Teilnahme nicht geeignet.
  • Eine stabile Internetverbindung (kabelgebunden oder kabellos).
  • Die Installation von Adobe Connect Meeting über den folgenden Link https://helpx.adobe.com/de/adobe-connect/installconfigure/install-application-for-desktop.html

Anmeldeschluss: 10.03.2023