Richtiger Umgang mit Beschwerden – Professionell und lösungsorientiert

Richtiger Umgang mit Beschwerden - Professionell und lösungsorientiert

Datum: 01.04.2025
Uhrzeit: 9:30 - 16:30

Veranstaltungsort:
Hotel & Gästehaus Rostock
Warnowallee 23 - 24
18107 Rostock

Seminargebühr:
299,00 € € netto zzgl. MwSt.


Die Anforderungen an Mitarbeiter im Tourismus in puncto Dienstleistungs- und Servicebereitschaft sind hoch. Unsere Gäste kommen mit hohen Erwartungen, die wir selber durch unsere Werbung einerseits wecken, andererseits aber bei Nichterfüllung zu Unzufriedenheit und Beschwerdesituationen führen. Wie wollen wir künftig mit derartigen Problemen umgehen?

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter, die regelmäßig mit Gästen bzw. Kunden in Kontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden verbessern möchten.

Seminarziele

Die Teilnehmer entwickeln Verständnis für die Bedeutung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden. Sie lernen Strategien zur effektiven Bearbeitung von Gästebeschwerden kennen. Praktische Fähigkeiten zur Kommunikation mit unzufriedenen Gästen bzw. Kunden werden gestärkt.

Inhalte

  • Einführung in den Umgang mit Beschwerden
    • Warum Beschwerdemanagement?
    • Bedeutung und Ziele
  • Mit welchen Erwartungen kommen Gäste?
  • Der Beschwerdeprozess
    • Annehmen, Bearbeiten/Lösen, Erfassen und Auswerten von Gästebeschwerden
    • Die Bedeutung der ersten Reaktion auf eine Beschwerde
  • Kommunikationstechniken
    • Aktives Zuhören und empathische Kommunikation
    • Fehler vermeiden im Umgang mit schwierigen Gästen
  • Praktische Übungen
    • Fallbeispiele zu realen Beschwerdesituationen und Entwicklung von Lösungsstrategien

Methoden

Das Seminar kombiniert theorethische Impulse mit Gruppenarbeiten und branchentypischen Fallbeispielen aus der Praxis

Teilnahmegebühr

Die Teilnahmegebühr beträgt 299,00 € zzgl. MwSt. und beinhaltet Seminarunterlagen, Teilnahmebescheinigung und Verpflegung

Anmeldung

Bitte melden Sie sich bis zum 10.03.25 an, um Ihren Platz zu sichern. Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung

Dieses Seminar bietet Ihnen eine wertvolle Gelegenheit, die Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden zu verbessern und somit die Gästezufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Ich freue mich auf Ihre Teilnahme.