Kommunikation und Gesprächsführung

 

Jeder kommuniziert mit jedem, ob er will oder nicht.
Daher bedarf es im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern, Gästen oder Kunden für erfolgreiche Gespräche theoretischer und praktischer Kenntnisse in der allgemeinen Gesprächsführung. Wie funktioniert Kommunikation? Wie wirkt sie auf andere? Welche Gesprächstechniken können eingesetzt werden? Wie bereitet man sich auf Gespräche vor? Welche Lösungswege führen auch in schwierigen Gesprächssituationen zu einem guten Ergebnis?
In diesem Seminar erweitern Sie Ihre persönlichen Kompetenzen in der Gesprächsführung und lernen, glaubwürdig und überzeugend in Berufsalltag und Privatleben zu kommunizieren.

Inhalte

• Grundlagen der Kommunikation
• Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Gespräche gezielt vorbereiten
• Gesprächstechniken (Fragetechnik, Ich-Du-Sie-Botschaften, Zuhören, Kritik äußern) kennen und einsetzen
• Handlungsempfehlungen für schwierige Gespräche

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die ihre Fähigkeiten in der Gesprächsführung überprüfen und verbessern möchten.

Methodik

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen im 2er Team, Praxisbeispielen und Erfahrungsaustausch

Anmeldeschluss

05.03.2018

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